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绝不侵犯隐私、不用使用者内容,通讯软体 Viber「资安至上

产业科技 2020-07-30

绝不侵犯隐私、不用使用者内容,通讯软体 Viber「资安至上

被乐天併购的即时通讯软体 Viber,今年用户正式突破十亿人,目前已在东欧市场称霸。近期 Viber 挥军亚洲,并以安全、不靠用户个资赚钱为诉求;Viber 执行长 Djamel Agaoua 表示,「我们的哲学,和脸书刚好相反,绝不侵犯使用者隐私,不会运用交谈内容来赚钱。」

对台湾用户来说,Viber 这个名字有点陌生,但以全球来看,普及率相当高;目前 Viber 在北美的渗透率约 15%、西欧约 20%、东欧约 70%、俄语系国家高达 75%、东南亚约 50%、中东北非近 6 成。2014 年 Viber 被日本乐天集团併购,便与乐天旗下服务深度结合,近年陆续推出转帐、企业版、删除讯息等各种功能,也因此得以快速拓展国际布局。

一款强打资安与隐私的通讯软体,要怎幺经营?

近年各种主流社群软体藉用户个资来推播广告,已遭诟病,而 Viber 的用户数量不减反增,与其经营策略和市场定位有关。Agaoua 表示,对 Viber 来说, 资安是最大诉求,用户的内容不会被拿来做商业用途 。「Viber 通讯软体预设就是端对端加密,这点是全世界绝无仅有。」

他指出,Viber 把资料归为三类,一是个人资料,例如姓名、电话、email、性别、年龄等;二是用户使用 Viber 所产生的资料,例如聊天内容、通话纪录、私讯、社群、有没有使用机器人、特别偏好使用 Viber 的哪些功能等等。

第三是用户与亲友分享的私密内容。Agaoua 说,第三点是 Viber 不会碰触的红线,「全部予以加密,我们根本看不到、更不会去运用它;而且这些资料一传送完就销毁,不留任何痕迹。这是我们对用户的承诺, 我们只运用公开的资讯来达成行销目的,绝不使用私密内容 。」

那幺 Viber 要怎幺赚钱?主要营收来源有二。一是电信服务的收入,目前占比约 35%。Agaoua 说,Viber 是唯一提供电信服务的即时通讯软体,用户不仅可透过 Viber 免费通话; 还能利用 Viber 拨打国际电话号码,只要月费 8.99 美元就能无限制拨打包括西欧、北美、台湾、东南亚、中国、印度等全球 50 个国家。

第二项是行销服务的收入,目前占比约 60%。其中又分三大类,一是 App 上的广告收入,例如用户打完电话后或是桌机版呈现的广告,占约 15-20%。二是企业专用的简讯服务,两年前才推出 ,可让各个品牌及企业在 Viber 上将商业讯息传给客户,例如电子商务公司就会发送成交讯息或物流资讯给下单的消费者。另外就是广告内容赞助,例如贩售贴图、足球週边品牌、巴塞隆纳足球队的广告讯息。

坚持不利用用户隐私资讯来赚钱,会不会让 Viber 相对处理劣势,冲击长期营运?对此 Viber 表示,如果比较 CPM(cost per 1000 impressions, 每千次广告展示成本),Viber 肯定比脸书低,「赚钱要用大家可接受的方式,要赢得使用者的信任。」这也是乐天集团重视的价值,因集团旗下拥有银行、商业、旅游等各种子公司,可以透过 Viber 来推广这些服务,也让消费者感觉更便利;某种程度来说,Viber 可以仰赖乐天来赚钱,穿透更多使用者。

「广告营收最大化,并不是 Viber 的主要目标」

Agaoua 说,和所有商业公司一样,Viber 当然也追求营收最大化,希望争取更多客户,但它强调,广告营收最大化并不是 Viber 的主要目标。Viber 的优势在于,它不仅仅是通讯软体,更是介接各种日常服务的平台。而且不只与母集团乐天合作,也与许多第三方服务携手,包括订书网站 Booking.com、影音平台 YouTube、Spotify、售票软体等 Ticketmaster 等。目的就是加强 Viber 重要性,让用户觉得可以依靠,藉此说服他们,Viber 是最好用的软体。「也因此,我们能够提供什幺样的服务品质,这点比用户数目来得更重要。」

面对 Line 独霸的台湾市场 Viber 打算怎幺做?

如今 Viber 更积极抢攻亚洲市场,面对在台湾已有许多用户的 line、工作通讯软体 slack、以及开放原始码的加密即时通讯软体 telegram 等众多同类竞争对手,Viber 表示,在地化是胜出关键。

在手机渗透率已经相当高的国家,例如美国、台湾、日本,Viber 则有两种做法,一是借力使力母公司乐天集团的资源,抓住乐天既有的客户群。二是聚焦特定族群,Viber 去年推出 Community 这个新服务,允许不限人数的参与者在同一群组聊天,这对于平时有讨论需求的对象来说很实用,也成立了不同主题的社群:刺青社团、减重社团、烹饪社团…等,用各种方式抓住用户的心。

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